Automatização do atendimento e serviços
Automatização do atendimento e serviços
Data
2024
Autores
Coelho, Marcos Rocha
Coelho, Luiz Gustavo Rocha
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Editor
UNISA
Resumo
Esse trabalho foi desenvolvido visando solucionar problemas de atendimento e serviços
ao cliente em uma empresa de produtos alimentícios que vinha enfrentando uma crescente
demanda o que resultou em transtornos no atendimento dos serviços interno e externo. O
objetivo é a implementação de um sistema automatizado de controle de trabalho utilizando
câmeras, sensores e painel de controle para melhorar a eficiência na comunicação, além de
IHMs e celulares. A instalação de equipamentos é em conformidade com necessidade de cada
setor. A implantação e automatização do sistema da empresa serve para ajustar os desencontros
de comunicação, erros e morosidade de entrega, eficiência na limpeza, controle de entrada e
saída da empresa e controle de estoque. Foram reparados os devidos monitoramentos e
automatização de estoque de produtos, controle de clientes, vendas e comunicação de redes
tanto para funcionários externos e clientes como para os internos. O sistema é controlado por
um software que realiza todos os serviços de automação, orientação e sequência do
funcionamento. Esse sistema de automação visa reduzir o tempo de espera, melhorar a
comunicação interna e externa para isso foi utilizado planilhas, softwares e diagramas visando
um trabalho mais dinâmico e eficaz.
Descrição
Palavras-chave
Automatização, Atendimento, Controle, Eficiência, Monitoramento
Citação
COELHO, Marcos Rocha; COELHO, Luiz Gustavo Rocha. Automatização do atendimento e serviços. 2024. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia da Computação) — Universidade Santo Amaro, São Paulo, 2024.