Automatização do atendimento e serviços

Imagem de Miniatura
Data
2024
Autores
Coelho, Marcos Rocha
Coelho, Luiz Gustavo Rocha
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Editor
UNISA
Resumo
Esse trabalho foi desenvolvido visando solucionar problemas de atendimento e serviços ao cliente em uma empresa de produtos alimentícios que vinha enfrentando uma crescente demanda o que resultou em transtornos no atendimento dos serviços interno e externo. O objetivo é a implementação de um sistema automatizado de controle de trabalho utilizando câmeras, sensores e painel de controle para melhorar a eficiência na comunicação, além de IHMs e celulares. A instalação de equipamentos é em conformidade com necessidade de cada setor. A implantação e automatização do sistema da empresa serve para ajustar os desencontros de comunicação, erros e morosidade de entrega, eficiência na limpeza, controle de entrada e saída da empresa e controle de estoque. Foram reparados os devidos monitoramentos e automatização de estoque de produtos, controle de clientes, vendas e comunicação de redes tanto para funcionários externos e clientes como para os internos. O sistema é controlado por um software que realiza todos os serviços de automação, orientação e sequência do funcionamento. Esse sistema de automação visa reduzir o tempo de espera, melhorar a comunicação interna e externa para isso foi utilizado planilhas, softwares e diagramas visando um trabalho mais dinâmico e eficaz.
Descrição
Palavras-chave
Automatização, Atendimento, Controle, Eficiência, Monitoramento
Citação
COELHO, Marcos Rocha; COELHO, Luiz Gustavo Rocha. Automatização do atendimento e serviços. 2024. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia da Computação) — Universidade Santo Amaro, São Paulo, 2024.