Engenharia da Computação

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Automatização do atendimento e serviços
(UNISA, 2024) Coelho, Marcos Rocha; Coelho, Luiz Gustavo Rocha
Esse trabalho foi desenvolvido visando solucionar problemas de atendimento e serviços ao cliente em uma empresa de produtos alimentícios que vinha enfrentando uma crescente demanda o que resultou em transtornos no atendimento dos serviços interno e externo. O objetivo é a implementação de um sistema automatizado de controle de trabalho utilizando câmeras, sensores e painel de controle para melhorar a eficiência na comunicação, além de IHMs e celulares. A instalação de equipamentos é em conformidade com necessidade de cada setor. A implantação e automatização do sistema da empresa serve para ajustar os desencontros de comunicação, erros e morosidade de entrega, eficiência na limpeza, controle de entrada e saída da empresa e controle de estoque. Foram reparados os devidos monitoramentos e automatização de estoque de produtos, controle de clientes, vendas e comunicação de redes tanto para funcionários externos e clientes como para os internos. O sistema é controlado por um software que realiza todos os serviços de automação, orientação e sequência do funcionamento. Esse sistema de automação visa reduzir o tempo de espera, melhorar a comunicação interna e externa para isso foi utilizado planilhas, softwares e diagramas visando um trabalho mais dinâmico e eficaz.